- Брокер не выводит деньги или отрыто нарушает ваши права?
- Решить вопрос мирным путем не получилось?
- Процедура чарджбека не увенчалась успехом?
Обращение к регулятору с жалобой на брокера остается последней попыткой добиться справедливости. И даже если проблему решить не получится, ваше обращение как минимум поможет остановить работу брокера (логично, что подобных заявлений нужно много, но жалоба на брокера каждого человека — уже шаг к тому, чтобы проблема будет решена).
Подача жалобы на брокера включает в себя целый комплекс действий. Простая отправка письма на почту регулятора будет им проигнорирована, потому важно неукоснительно соблюдать процедуру подачи.
Важно! Любое пополнение счета, заявка на вывод средств, переписка со службой поддержки — все это должно быть зафиксировано скринами, которые в дальнейшем могут послужить доказательством проблем с брокером.
В качестве примера возьмем один из самых популярных регуляторов — CySEC. Его любят за то, что он является золотой серединой между оффшорными и европейскими консервативными регуляторами, обеспечивая относительную безопасность. И хотя есть примеры бездействия CySEC, полностью назвать регулятор бесполезным нельзя.
Жалоба на брокера: алгоритм подачи
Первый шаг — проверка срока действия лицензии. Будет грубейшей ошибкой в момент пополнения счета довериться тому, что написано на сайте. И все же, если она была допущена, то проверьте лицензию хотя бы перед подачей жалобы. Если лицензия недействительна, жалоба на брокера удовлетворена не будет. Номер лицензии чаще всего указан на сайте брокера:
открываем сайт регулятора и прямо на главной странице в строку поиска копируем номер лицензии;
можно искать лицензию по домену или названию компании, но чаще всего название брокера в РФ — это марка, регистрационное имя другое;
значение modified означает, что лицензия действующая и была обновлена.
Общие сведения о компании выглядят таким образом:
Далее идем в раздел Investor Protection и нажимаем на подраздел Complaint Regarding CIFS. На этой странице приведена форма жалобы на брокера с краткой аннотацией. Суть аннотации сводится к тому, что индивидуальные жалобы регулятор не рассматривает, но если жалоб много, то меры будут приняты.
Первый блок анкеты простой:
Все данные заполняются только латиницей. Если есть заграничный паспорт, лучше указать его данные. Если жалоба на брокера будет принята к рассмотрению, то представители регулятора могут с вами связаться по указанным координатам.
Во втором блоке выбираем компанию по её регистрационному названию (см. первый скрин, регистрационное имя указывается по номеру лицензии). Вторые два окна — номер жалобы и дата её подачи. Требований к оформлению номера нет. А вот на списке причин остановимся подробнее:
Execution of orders — проблемы с ордерами. Проскальзывания, позднее открытие, ошибки котировок, неточная экспирация — все это относится к этому разделу. Только без доказательной базы эту причину выбирать не стоит, поскольку проблема может быть и на вашей стороне: проблемы с интернетом, сбои в терминале, торговля на реальном волатильном рынке и т.д.
Investment advise — неточный прогноз со стороны брокера. С одной стороны, брокер — это посредник и давать прогнозы не имеет права. С другой стороны, аналитик брокера рекомендовать стратегию может, но нет 100% гарантий в точности прогноза. Да и с доказательствами будет трудно, так как каждый брокер пишет, что ответственности не несет. Эта причина также трудно доказуема.
Portfolio management — жалоба, больше относящаяся к инвестиционным компаниям, которые ввели инвестора в заблуждение своим портфолио.
Quality or lack information provided to the client — жалоба на брокера, представившего неточную информацию. Пример: предоставление бонусов, но не сообщение о том, что их нужно отрабатывать. Увы, брокеры все продумывают тщательно — тот факт, что инвестор не читает договор, является его же проблемой. Всегда найдутся уточняющие условия, которые трейдер мог не заметить.
Terms of contact/feed/charge — нарушение условий договора. Речь о неоговоренных комиссиях, штрафах и т.д.
General admin/customer services — вопросы, связанные с пользовательскими настройками и счетом. Если брокер списал деньги просто так или заблокировал счет и не возвращает деньги, это та самая причина.
Unauthorised business being offered or carried out — жалоба на брокера, нарушившего законодательство ЕС.
Other — все, что не попало в предыдущий список.
Следующее поле — вид инструмента (актива), по которому подается жалоба. Последние два окошка — это комментарии и сумма претензии к брокеру.
Жалоба на брокера оформлена, можно отправлять. Имея номер и дату, можно делать периодический запрос регулятору о состоянии заявки. Но регулятор отреагирует только тогда, когда будут веские доказательства и большое количество заявок (сколько — известно только регулятору).
Если вы столкнулись с проблемами, постарайтесь решить их мирным путем и жалобу на брокера регулятору используйте только в крайних случаях.
Комментарии