Заполните эту форму и получите консультацию
Когда возврат необходим?
- Ошибочный платеж — покупки не было, а деньги списались.
- Товар оплачен, но не получен — покупателю предоставлены ложные данные об отправке, например, несуществующий трек-номер. Либо продавец после оплаты перестал отвечать.
- Товар получен, но не соответствует описанию: явный брак, не подходит размер.
- Исполнитель взял предоплату за услуги и исчез.
- Оплаченная услуга не соответствует описанию и условиям договора.
Стоит упомянуть ФЗ 2300–1 «О защите прав потребителей», который действует в интересах покупателя. Этот способ возврата работает, если продавец не имеет цели обмануть, зарегистрирован не территории РФ официально, платит налоги.
В случае с мошенниками — все не так просто. Да, покупатель можно обратиться в правоохранительные органы, но это не всегда дает нужный результат. Например, если компания продавца зарегистрирована в офшорной зоне или вообще работает нелегально, шансы на возврат, даже с помощью полиции и судебных разбирательств, минимальны.
И здесь поможет чарджбэк — банковская процедура, предусмотренная регламентом международных платежных систем.
Именно с помощью чарджбэка обманутый покупатель может отстоять свои права и вернуть деньги, переведенные мошеннической организации.
Правила процедуры чарджбэк
Регламент МПС VISA и Mastercard, а также правила российской платежной системы МИР гласят, что каждый держатель банковской карты имеет право отменить транзакцию. Главное:
- иметь неоспоримые доказательства обмана со стороны продавца;
- убедиться, что получателем средств выступает юридическое лицо;
- не нарушать сроки подачи заявления.
В основном, к чарджбэку прибегают люди, обманутые недобросовестными брокерами, казино или букмекерами. Помимо самого заявления на возврат необходимо предоставить:
- договор-оферту с компанией (копию документа);
- подтверждение платежей в виде скринов и банковских выписок;
- подтверждение неоказания или неполного оказания услуги: блокировка аккаунта, отказы в заявках на вывод, постоянные проблемы с сайтом/торговой платформой;
- копию официальной претензии на имя продавца с датой отправки и ответ (если был);
- копию уведомления о расторжении договора в одностороннем порядке с датой отправки.
Далее потребуется составить заявление на чарджбэк: в свободной форме и по форме банка, выпустившего карту. Первое, согласно правилам МПС, пишется на двух языках — английском и русском.
Весь пакет документов необходимо отправить в банк-эмитент, который проведет проверку и направит заявление в банк-эквайер — организацию, принимающую платежи для продавца. Эквайер в свою очередь проведет собственное расследование и, если доказательств достаточно, спишет деньги со счета продавца и вернет покупателю. В случае если эмитент и эквайер не смогут договориться, дело передается в арбитраж платежной системы. Там и выносится окончательное решение по разбирательству.
Иск о неосновательном обогащении
Возврат денег от мошенников через суд также реален. Более того — это единственная возможность доказать свою правоту в случае перевода средств на карты физических лиц, оплаты наличными, либо посредством онлайн-сервисов, например, СБП.
Статья 1102 Гражданского Кодекса РФ гласит, что пострадавший имеет право взыскать незаконно приобретенные средства или имущество. Для этого необходимо подать иск о неосновательном обогащении, где ответчиком выступает получатель средств. К заявлению нужно приложить:
- договор с банком, как подтверждение прав собственности;
- справки и банковские выписки, как доказательства стоимости неосновательного приобретения;
- расчет процентов за использование средств/имущества;
- подтверждение оплаты госпошлины.
Исковое заявление должно быть составлено юридически грамотно, дополнено всеми необходимыми доказательствами и приложениями. Поэтому лучше, если делом займется специалист.
Возврат денег от мошенников с помощью полиции — реально?
Обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества, несомненно, необходимо. Возможно, именно в вашем случае удастся найти и наказать преступника. Однако шанс вернуть деньги ничтожно мал. Именно поэтому профессиональные юристы используют данный способ в качестве дополнения к основной работе по возврату: чарджбэк или иск в суд.
Заявление подается в ближайшее отделение полиции, в свободной форме, на имя начальника отдела. Заполнять документ нужно исключительно по существу: кратко и емко, без эмоциональной окраски и юридической оценки.
Обязательно необходимо указать, что, передавая деньги, вы находились под влиянием ложных сведений, которые вам предоставили злоумышленники. Если имеются какие-либо документы для помощи следствию, их также необходимо приложить.
Кто поможет вернуть деньги?
Каждый случай индивидуален и требует особого подхода. Да, инициировать чарджбэк, написать заявление, подать в суд, можно и без помощи специалистов. Однако все это отнимает много сил и нервов, требует наличия свободного времени и немалых юридических знаний. Поэтому мы советуем заручиться поддержкой профессионала.
Чтобы получить бесплатную консультацию, напишите в онлайн-чат или заполните форму обратной связи. Главное, не откладывайте дело в «долгий ящик». Чем раньше вы обратитесь за помощью, тем реальнее вернуть деньги, переведенные мошенникам.
I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.