Алгоритм подачи жалобы в ЦРОФР

Пока на российском рынке Форекс царит неразбериха, так называемые регуляторы (саморегулируемые организации) пока остаются хотя бы небольшой надеждой урегулирования спора между трейдером и брокером. Вкратце о ситуации на Форексе:

• единственным регулятором Форекс выступает Центробанк, выдающий лицензии. За 2016 год их было выдано около 5-ти и еще несколько в 2017-м;

• сертифицированными СРО являются НАФД (бывший ЦРФИН) и АФД, Количество их членов исчисляется единицами брокеров;

• остальные организации наподобие ЦРОФР отношение к выдаче лицензий не имеют, но продолжают их выдавать. По сути, эта лицензия - свидетельство того, что организация поможет решить претензии к брокеру. Если получится. С юридической точки зрения лицензия ничего не значит, с практической - лучше, чем ничего;

• деятельность брокеров бинарных опционов в РФ вообще не регламентируется. В случае претензии к брокеру "регулятор" наподобие ЦРОФР - единственная надежда решить проблему.

В прошлой статье мы рассказывали о том, как подать жалобу в кипрский CySEC, который не станет тут же рассматривать вашу претензию, поскольку их ежедневно приходит сотни, если не тысячи. Претензия к брокеру, поданная российскому регулятору имеет больше шансов быть рассмотренной, но здесь есть иная проблема: решение регулятора не является обязательным к исполнению. Потому, если жалоба не будет принята брокером во внимание, дальше только суд.

Претензия брокеру: как подать жалобу в ЦРОФР

Подготовка документов одинакова для любого регулятора или суда - главное, чтобы было как можно больше доказательств, включая скрины, фото- и видеозаписи. Претензия к брокеру рассматривается ЦРОФР только тогда, когда прошла минимум неделя с момента подачи жалобы самому брокеру - если не ответил, тогда пишем в ЦРОФР.

Минус сайта в том, что найти сертификат по номеру невозможно. Потому адекватные брокеры приводят на своем сайте не номер, а скрин лицензии с датой окончания (действует 1 год) или ссылку на сайт регулятора, где есть данная информация.

На главной странице нажимаем "Подать претензию" и заполняем каждый шаг:

• личные данные;

• суть претензии;

• переписка с брокером (его последний ответ);

• дополнительная информация.

Как заполнить личные данные (формат), подскажет сам сайт. Во втором блоке нужно будет ввести номер счета (в крайнем случае привязанную к нему почту), дату обращения к брокеру и дату возникновения спорной ситуации. В третьем блоке указывается переписка. Всю не обязательно. Если ответа от брокера нет, то указывается, какое количество дней брокер не отвечает. Дополнительная информация (4-1 блок) заполняется по желанию. Все, претензия к брокеру может отправляться в ЦРОФР.

Причины отклонения жалобы:

• отказ от предоставления детальных данных;

• задержка в предоставлении документов свыше 14 дней;

• разглашение результатов рассмотрения заявки (разглашение запрещено).

Третий пункт особенно интересен. Именно им ЦРОФР объясняет отсутствие в интернете свидетельств успешного рассмотрения претензии к брокеру. Согласитесь, не логично. Во-первых, реклама ЦРОФР не помешала бы. Во-вторых, после решения проблемы отзывы так или иначе появились бы. Выводы делайте сами. В любом случае, даже призрачным шансом на удачное решение проблемы воспользоваться стоит.